Aiuto

1. Password dimenticata

Nell’area “Account” inserendo il proprio indirizzo di posta elettronica CASA39 permette il recupero della password dimenticata, facendo clic sul link relativo al ripristino.

2. Modificare la password e/o indirizzo mail

Effettuando il login su CASA39 è possibile modificare le proprie informazioni account (email e password).

ATTENZIONE: la nuova password dovrà essere inserita due volte. Si consiglia di scegliere un codice ad elevato livello di sicurezza che rispetti i requisiti minimi riportati nell'elenco.

3. Ho riscontrato un errore sul sito internet di CASA39

CASA39 è in continuo aggiornamento e cerca di apportare miglioramenti al proprio sito internet risolvendo i problemi riscontrati dai Clienti. In caso di errori si prega di contattare il servizio clienti.

4. Prodotti e stock

Il prodotto ordinato non è stato recapitato

Nel caso di ricezione di un prodotto non corrispondente a quello ordinato è necessario rivolgersi immediatamente al nostro servizio clienti, fornendo descrizione dell'articolo (incluso il codice di riferimento) e, se possibile, il numero di tracking del pacco.

Prodotti ordinati fuori produzione

Se un prodotto ordinato dovesse andare fuori produzione CASA39 provvederà a contattare tempestivamente il Cliente, il quale potrà optare per il rimborso totale o per la sostituzione del prodotto.

5. Pagamento

Richiesta documenti in seguito all'ordine effettuato

Per garantire acquisti online in totale sicurezza CASA39 si riserva il diritto di effettuare delle ricerche supplementari relative a ordini "sospetti", in aggiunta ai regolari controlli saltuari. In tali casi l’azienda potrebbe richiedere al Cliente informazioni e documenti integrativi per verificare la legittimità dell'ordine.

Le procedure in vigore per protezione verso i nostri clienti e prevenzione di comportamenti fraudolenti.

Status dell'ordine "in attesa di conferma"

• Il cliente ha effettuato il pagamento tramite bonifico bancario e CASA39 è ancora in attesa della ricezione.
• Il cliente ha effettuato il pagamento tramite carta di credito e questo non è ancora stato predisposto. Generalmente la ricezione necessita di circa un'ora di tempo. Ad ogni modo, CASA39 potrebbe decidere di contattare il Cliente per accertarsi dell'autenticità dell'ordine e quest’ultimo non verrà confermato fino alla comprovata autenticità. Se l'ordine dovesse rimanere "in attesa di conferma" per un lungo periodo, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Pagamento tramite bonifico e smarrimento dettagli

Purtroppo non è possibile ritrovare un numero di riferimento per un pagamento smarrito. Se non è stato effettuato il pagamento, l'ordine può essere ignorato: non verrà effettuata spedizione alcuna in assenza di ricezione del pagamento. Un nuovo ordine potrà essere effettuato considerando un metodo di pagamento differente.

Se il numero di riferimento utilizzato per il pagamento dell'ordine è errato, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.

Pagamento rifiutato

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi:

• carta di credito/debito o account del cliente privo di fondi sufficienti;
• ordine effettuato dall'estero;
• indirizzo IP del cliente sospetto (esempio: se il cliente effettua l'ordine dal proprio posto di lavoro, l'indirizzo IP originale potrebbe risultare estraneo).
• carta non abilitata per acquisti online. In tal caso è necessario contattare la banca per maggiori informazioni.
• applicazione JAVA non aggiornata.

Per ulteriori informazioni sui pagamenti rifiutati si prega di contattare il nostro servizio clienti.

6. Tracking ordini

Status dell’ordine "Spedito" ma non risulta il numero di tracking

Dal momento della spedizione dell’ordine la disponibilità del tracking sull'account CASA39 non è immediata. Il tracking non sarà disponibile fino a quando il pacco non verrà scansionato nel primo centro di smistamento.

In assenza di tracking entro le 24 ore successive al passaggio dello status dell’ordine da “Confermato” a "Spedito", è opportuno contattare il nostro servizio clienti per ottenere maggiori informazioni.

Un ordine annullato viene spedito

Talvolta può essere troppo tardi per annullare un ordine. In caso di spedizione tracciabile il pacco potrà essere rifiutato chiedendo al corriere di renderlo al mittente. In tal caso è opportuno informare il servizio clienti di CASA39. Il rifiuto non comporta costi aggiuntivi e, una volta ricevuto il reso, CASA39 provvederà al rimborso (escluse le spese di spedizione).

Status dell’ordine “Confermato”

Se lo status dell'ordine è “Confermato” vuol dire che l'ordine è stato elaborato correttamente. Per ottenere la conferma potrebbero essere necessarie circa 24 ore. In assenza di conferma entro tale lasso di tempo si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Se l'ordine è andato a buon fine il cliente riceverà un’email contenente il numero di tracking.

CASA39 modifica, annulla o postdata un ordine

Se CASA39 dovesse aver bisogno di modificare, annullare o postdatare un ordine il Cliente sarà immediatamente contattato. Se un prodotto dovesse andare inaspettatamente fuori produzione CASA39, ove possibile, si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo.

Talvolta l’annullamento di un ordine può essere necessario per motivi tecnici.

Cambiare una parte dell'ordine

Una volta effettuato un ordine non è possibile modificare:

• il contenuto dell'ordine (aggiungere, togliere o cambiare prodotti, ecc.)
• il metodo di pagamento
• il metodo di consegna
• l’indirizzo di spedizione